Snabb hjälp - våra servicenummer

SVERIGE (NORD/MELLAN):
Säljare Patrick Savinainen
+46 070 9596906 patrick@eltako.com

SVERIGE (ÖST):
Säljare Dan Koril
+46 070 3201102 dan@eltako.com

SVERIGE (SYD):
Säljare Magnus Ellemark
+46 070 1702130 magnus@eltako.com

SVERIGE (VÄST):
Säljare Glenn Johansson
+46 073 5815692 glenn@eltako.com

SVERIGE (STOCKHOLM): Säljare Niklas Lundell +46 070 4875003 niklas@eltako.com

Alla Kontakter

Frågor och svar

DALI

Hur kan bussen ställas in? Stjärna, ring, träd…
Allt är tillåtet utom en ring.
Hur lång kan en DALI-kabel vara?

Max. 300 m med ett tvärsnitt på 1,5 mm².

Hur många driftsenheter är möjliga?

64 DALI-manöverenheter är tillåtna i en DALI-krets.

Hur många grupper är möjliga?

Maximalt 16 grupper är möjliga i en DALI-linje.

Kan en utrustning ingå i mer än en grupp?

Ja. Max. i 16 grupper.

Kan jag blanda DALI och DALI-2?

Samma kommandon används för DALI och DALI-2, vilket innebär att DALI-2-enheter utan problem kan användas i konventionella system.

Kan jag inkludera DALI i matningsledningen för 230V-enheterna?

Ja

Vad är broadcast?

Broadcasts är enkla telegram som distribuerar kommandot till alla deltagare lika mycket.

Vad är DALI-2?

DALI-2 är en ny standard som har varit tillgänglig sedan november 2014. DALI-2 är avsedd att eliminera tvetydigheter i den befintliga standarden och säkerställa bättre interoperabilitet mellan enheter från olika tillverkare.

Vad är DALI?

DALI står för Digital Addressable Lighting Interface och innebär att DALI-armaturer kan adresseras individuellt och adresseras.

Vad är en DALI-grupp?

En grupp är en kombination av flera manöverenheter som styrs tillsammans via gruppadressen.

Vad är en operativ enhet?

DALI-styrenheter kan t.ex. vara LED-drivdon med ett integrerat DALI-gränssnitt.

Vad är scener?

En scen definierar ett specifikt tillstånd för varje operativ enhet (dimningsvärde, färgtemperatur, färg beroende på enhetstyp).

Vad är Single- / Multimaster?

Single master innebär att det bara finns en master i ett DALI-system som skickar kommandona till slavarna (ECG-drivenheterna). Multimaster innebär att aktiv kommunikation är tillåten för flera abonnenter på en linje. Något liknande behövs t.ex. för knappar, rörelsedetektorer, smartphones eller liknande.

Vilka komponenter behöver jag för DALI?

Det enklaste DALI-systemet består av en DALI-bussmatning, en DALI-drivenhet, t.ex. ett LED-drivdon.

Vilken spänning kräver utrustningen?

DALI-standarden specificerar att spänningsintervallet måste ligga mellan 9,5 och 22 volt.

Vilken strömstyrka behöver driftsenheter?

DALI ECG (driftutrustning) max. 2mA.

ESB62-IP

Ett felaktig procenttal visas i Apple Home-appen.

Låt ESB62-IP köra en gång från öppen till stängd för automatisk ändlägeskalibrering.

Kan den trådbundna ingången på ESB62-IP prioriteras?

I nuläget är det ännu inte möjligt.

Kan man använda strömbrytare till styringångarna istället för en återfjädrande tryckknapp?

Ja, det är möjligt.

Körriktningen för ESB62-IP visas inte korrekt i Apple Home-appen.

Kontrollera att utgångarna på ESB62-IP är korrekt anslutna.

ESR62-IP

Kan även låga spänningar som t.ex. 12V styras utan problem?

Ja, det är möjligt med ESR62PF. Den har potentialfri kontakt

Kan man styra klenspänning t.ex. 12V med 230V-enheterna? (exempelvis. FSR64PF/240V eller ESR62PF/240V)

Ja, de har potentialfria kontakter. Det visas med beteckningen ”PF“.

EUD62-IP

När man trycker på den anslutna tryckknappen till EUD och ingenting händer.

Prova med en lång knapptryckning. Kanske är lägsta ljusstyrkan för lågt inställd. Du kan höja den lägsta ljusstyrkan med appen Eltako Connect.

EUD62NPN-IPM/110-240V

Behöver jag tillgång till internet för att använda Matter?

Nej, Matter- produkter kan användas utan internetåtkomst.

Hur lång tid måste jag para ihop min Matter-enhet via QR-koden under den första idrifttagningen?

Efter att din Matter- produkt har slagits på har du 15 minuter på dig att slutföra den första uppstarten.

Du måste sedan kort koppla ur och återansluta Matter- produkten för att para ihop produkten.

Kan jag alltid använda den medföljande Matter QR-koden för att para ihop Matter-enheten?

Nej, Matter QR-koden kan endast användas för ihop-parning i det första ekosystemet, t.ex. Apple hem. Om ytterligare ett ekosystem ska läggas till måste en ny QR-kod eller numerisk kod genereras från befintligt ekosystemet som redan har parats.

Kan jag använda Matter- produkter med flera ekosystem samtidigt?

Ja, det är i princip möjligt. Föräldrar kan styra Matter- produkten via Apple Home-appen med en iPhone, till exempel, och barn kan styra den via Amazon Alexa-appen med en Android-enhet.

Vad behöver jag för att styra en produkt via Matter?

För att styra en produkt via Matter behöver du en matchande Matter-controller.

Beroende på ekosystem finns det olika Matter- controllers, i fallet med Apple Home är det till exempel en HomePod mini, Google Home är det en Google Nest eller Amazon Alexa är det en Alexa Echo gen4.

Vad gör jag om Matter- produkten inte kan paras?

Försök att återställa enheten till fabriksinställningarna. Se bruksanvisningen för just din Matter-produkt.

Produkter

Var kan jag köpa Eltako produkter?

Elektriker kan köpa Eltako produkter från sina elgrossister. Som slutkund, kontakta din elektriker.

Serie 62-IP

Enheten får inte den senaste firmware-versionen, även om jag vet att det finns en uppdatering från Eltako.

Kontrollera att enheten är ansluten till internet. Om du är säker på att uppdateringen har släppts för mer än 12 timmar sedan, bör enheten redan ha laddat ner uppdateringen. Se till att produkten är i ett inaktivt tillstånd (t.ex. reläutgång från) i några sekunder så att den kan starta om.

Enheten visas som ”inte tillgänglig” i Apple Home.

Kontrollera att du är uppkpplad mot rätt Wi-Fi nätverk.

Jag ville göra en fabriksåterställning med den lokala tryckknappen men ingenting händer / enheten startas bara om.

Se till att enheten inte har varit inkopplad i mer än 5 min. Av säkerhetsskäl avaktiveras funktionen 5 minuter efter start. Alternativt kan du prova en fabriksåterställning genom att bryta nätspänningen eller med Eltako Connect-appen.

Kommunicerar Eltako Connect-appen direkt med 62-IP-enheten för inställning (krävs det ingen extra modul)?

Eltako Connect-appen kan kommunicera direkt med 62-IP-enheten via WLAN. Vi rekommenderar dock att du använder en WLAN-router/nätverk, vilket är obligatoriskt för till exempel Apple HomeKit.

Krävs Apple Home för att styra 62-IP-enheter via Apple-enheter?

Ja, Apple Home krävs. Eltako Connect-App används endast för inställningar. Dessutom är styrning via REST API möjlig.

Vad ska man göra om 62-IP-enhet inte kan läras in?

Kontrollera dina WiFi-inställningar. Kommunikation mellan enheter kan vara förbjuden i ditt Wi-Fi nätverk. Det är ofta fallet i t.ex gästnätverk.

Vad ska man göra om din 62-IP-enhet fortfarande inte kan läras in?

Kontrollera dina WiFi-inställningar. Kommunikation mellan enheter kan vara förbjuden i ditt WLAN. Det är ofta fallet i till exempel gäst-WLAN.

Vad skiljer serie 64 från serie 62-IP?

Serie 64 kommer också att ha en EnOcean-radiomodul.

Service

Var kan jag hitta Eltakos lasergravering?

Du hittar ett urval av lasergraverade piktogram under Nedladdningar. Du kan även beställa individuella gravyrer.

Smart Home

Hur fungerar ett smart hem?

Ett smart hem består vanligtvis av flera delar. Å ena sidan inkluderar detta aktorer som radiatorreglage, lampor, jalusier, persienner och ventilationssystem, som enkelt kan integreras i ett smart hem.
Styrenheter så att det räcker med ett snabbt klick på en tryckknapp eller via appen på din smartphone. Viktiga funktioner i rummet, som att tända och släcka ljuset, finns alltid i form av en tryckknapp på väggen.
Dessutom sensorer som krävs för att till exempel mäta rumstemperatur eller väderlek och ge en signal om dörrar och fönster är öppna eller stängda. Med hjälp av en controller för smarta hem (Eltako Safe, wibutler, mediola) utgör dessa två komponenter hjärtat i ett smart hem.
Sist men inte minst, nätverket , som gör att alla delar av systemet kan samverka för att bilda ett system, så att alla komponenter faktiskt kan prata med varandra och styras.

Vad är ett smart hem?

Nybyggnationer och renoverade gamla byggnader ska vara ekonomiska, hållbara, energieffektiva, bekväma och långsiktigt användbara.
Vi försöker täcka detta behov med våra produkter och lösningar. Det är viktigt för oss att de interagerar intelligent, intuitivt och säkert.
Syftet är att ditt Smarta hem ska tänka som du gör, känna till dina behov och agera efter årstid, väder, närvaro och livsstil.
Över 1001 alternativ, till exempel rätt stämningsbelysning för atmosfären.
Vi skapar en oöverträffad bekväm livsstil för dig.

Teknisk information

Var kan jag hitta bruksanvisningar och annan teknisk information om mina produkter?

Bruksanvisningar och teknisk information finns på respektive produktsida och under ”Ladda ner”.
Du är också välkommen att ladda ner vår katalog eller beställa hem den gratis.

Vem är min kontaktperson för tekniska frågor om Eltakos produkter?

Din allmänna kontakt för Eltakos produkter är den tekniska service-hotlinen.
De hjälper dig professionellt med rätt planering, installation och vid fel.
Om du har några frågor specifikt om Professional Smart Home-produkter finns även andra kontakter tillgängliga.

WMS

Hur är WMS väderdata multisensor ansluten?

Hur kan man analysera väderdata?

MSR12-UC kan generera styrningskommandon direkt via gränsvärden. Detta gör att solskyddssystem kan styras t.ex. med våra motorstyrmoduler EGS12 och EGS61. Den kan även användas för andra applikationer, såsom utomhusbelysning som styrs av skymning.

Med FWG14MS eller FWS61-24C DC kan data överföras direkt till aktorerna i serierna 14 och 71. Väderdata för till exempel solskydd beaktas då i aktorerna beroende på applikation. För mer komplexa lösningar kan väderdata visualiseras i styrenheter och kopplas till logik.

Hur ska WMS väderdata multisensor installeras?

Installationsanvisningarna hittar du i vår bruksanvisning

Kan flera utvärderingsenheter anslutas till WMS väderdata multisensor?

Upp till 64 MSR12-UC, FWG14MS eller FWS61-24V DC utvärderingsenheter kan anslutas till väderdata multisensorn för att utvärdera en WMS flera gånger.

Vilka data ger väderdata multisensorn?

Väderstationen registrerar ljusstyrka från tre håll (0 … 99 000 lux), vind (0 … 35 m/s), regn och temperatur (- 40 … + 80 °C)

Vilken kabel ska man dra till WMS väderdata multisensor?

Installationen görs med en vanlig telefonkabel (J-Y(ST)Y 2×2×0,8)

Vilket nätaggregat behöver man till WMS väderdata multisensor?

Ett nätaggregat WNT15-24VDC/24W eller WNT61-24VDC/10W krävs för strömförsörjningen inklusive uppvärmning av regnsensorn.

ZGW16WL-IP

Hur kan jag visa aktuella energimätarvärden och lagrade energimätardata?

Data kan visas i ELTAKO Connect-appen eller via webbgränssnittet på ZGW16WL-IP.

Hur länge bakåt i tiden lagras energimätardata på ZGW16WL-IP?

Data lagras på ZGW16WL-IP i upp till tre år.

Kan jag även använda flera energimätare, var och en med en separat ZGW16WL-IP?

Ja, flera ZGW16WL-IP kan också användas i ELTAKO Connect-appen.

Kan jag även vidarebefordra energimätarvärden till andra system eller integrera dem där?

Ja, energimätarvärden kan även vidarebefordras eller integreras via REST-API eller MQTT.

Vilka energimätare kan jag använda med ZGW16WL-IP?

Endast ELTAKO Modbus energimätare, såsom DSZ15DZMOD, kan användas.